Colocada: Ter, 20 Nov 2012 - 22:29 Assunto: Pranchas customizadas no Lufi - Muito cuidado!
Meusa caros,
Quero partilhar convosco uma experiencia muito infeliz que tive quando pedi ao Lufi para me shapar uma prancha com um layout customizado por mim e por isso queria alertar-vos para que nao vos aconteca o mesmo, ou se optarem por fazer tenham muito cuidado e protejam-se muito bem.
No dia 18 de Julho desloco-me à loja para fechar o layout que lhe tinha enviado no dia anterior e fechar o modelo da prancha. Foi tudo muito bem nao havia problema nenhum nos desenhos escolhidos e no modelo da prancha e fechou-se o tema com uma longboard 9"1 vermelha com listas brancas e uns desenhos feitos por mim no fundo da prancha. Paguei 100€ de sinal em dinheiro pq o MB alegadamente nao estava a funcionar e acordamos ter a prancha pronta no dia 08 de Agosto.
Dia 8 ligo para la a saber da prancha e estaria pronta no dia seguinte e na loja. Dia seguinte a prancha so estava na semana seguinte e foi sempre assim até q no dia 2 de Setembro mandam-me um mail a dizer q estava pronta. (25 dias depois do acordado)
Qd me desloco a loja no dia 8 para a levantar, encontro uma longboard com as cores trocadas, ou seja, branca com listas vermelhas, os desenhos q tinha pedido n estavam nas dimensoes corretas, um deles que tinha fundos brancos, ficou transparente notando-se apenas a parte preta do desenho, incluiu simbolos proprios que n estavam previstos e tinha-se acordado uma Nose Rider pq so essa poderia levar o simbolo "Old School" e nem esse la estava.... Como vcs podem imaginar depois de tanto tempo a espera e mais um qt a desenhar a prancha toda qd la chego e vejo esta desgraça.... Caiu o mundo aos pes...
Infelizmente as pessoas q me atenderam n eram as responsaveis e claro deixei la prancha a espera q me dissessem algo, mas como sempre tive de Ser eu a contactar, passados uns dias, e a questionar o q se poderia fazer agora.
Como devem calcular a confiança q existia perdeu-se totalmente sobretudo que eles apenas reconheceram q trocaram as cores e nada mais estando tudo o resto como deve ser. Isto é algo inacreditavel qd eles tinham la um desenho com tudo direitinho... Mas enfim... Com o desenrolar da discussão n deram qq hipotese de fazer nada a nao ser ter uma prancha nova. Naturalmente q isso n iria crer, pois, saberia de antemao q a prancha n iria ficar como queria. Ao manifestar o meu desagrada e provar por A+B q as cosas n estavam bem, fui informado que alem de estar tudo bem, ja tinham vendido a prancha naquele dia de manha..... Como é q isto é possível?!?!?!?!? Nesse momento exigi entao que me devolvessem o meu dinheiro de sinal, e até hoje, dia 19 de Novembro n tenho qq dinheiro na mão pq sempre o recusaram a fazer pq alegam q esse dinheiro é para comprar o bloco (é mto triste para ser verdade) nunca me responderam aos e-mails bem como recusaram uma carta registada que lhes enviei.
A situação neste momento esta a ser gerida pela DECO e o principal problema aqui foi q paguei 100€ em dinheiro e n ha qq registo disso! (MBs avariados, curioso) foi entao q subtilmente enviei mail e eles responderam com aquilo que eu queria ficando comprovado q tinha pago os 100€. A DECO informou-me que por lei eles são obrigados a devolver em dobro dado que falharam no compromisso.
É de facto um post mto grande, mas caros, o surf n precisa de pessoas assim e o Lufi sendo quem é neste meio n tem necessidade nenhuma disto ainda por cima por uns miseros 100€. Se quiserem eu mando as fotos para vcs verem, por isso se virem por aí uma long branca com listas vermelhas com uma estrela no nose e um revolver na parte de bx em preto essa prancha é da minha autoria e tem esta historia mto infeliz.
Obg a todos pela atencao e tenham cautela e protejam-se, q de mim o Lufi n leva mais nada nem niguem recomendado.
Ainda n cheguei a esse ponto. Tentei sempre a melhor forma e a mais civilizada, inclusivamente pedi à Tania o numero do Lufi direto para fechar o tema sem stress, mesmo recorrendo a material da loja por exemplo, mas nunca me atenderam o telemovel nem me devolveram as chamadas
Por isso é q hoje 20 de Novembro so estou a dar a conhecer a historia pq sempre pensei q isto se pudesse resolver sem recorrer a isto, mas tal n foi assim. Como sou associado da DECO e eles foram impecaveis eles agoram tomam conta da coisa
Sempre tive boa impressão do Lufi mas segundo o que relatas houve um mau profissionalismo da parte dele _________________ As pranchas em epoxy são como os carros a gasóleo
obrigado por partilhares a tua história, por experiência própria posso dizer que quase toda a gente que conheci no meio da industria do surf, salvo raras excepções, são pessoas mesquinhas, trapaceiras, egoístas e tão se a cagar pra ti ou qualquer outra pessoa em prol do seus interesses. Infelizmente o surf Português tá cheio deles e por mim o lufi nunca me há de ver a carteira ou amigo recomendado. abraço e tudo de bom
Sempre tive boa impressão do Lufi mas segundo o que relatas houve um mau profissionalismo da parte dele
Sabes q eu tb tinha pq inclusivamente fui dos primeiros alunos da esocla dele ha uns anos, comprei-lhe o meu primeiro material de surf, recomendei amigos e ate ter avançado com isto, na havia nada por onde pegar, antes pelo contrario... O q é mais caricato, é q qd eles no dia 10 de Agosto me dizem q era so para a semana q me a entregavam fiquei triste pq ia de ferias propositadas para o long board e n tinha a prancha e eles queriam-me emprestar uma long para eu levar... Seria pela antiguidade e confianca ja estavelecida? Mas claro, n aceitei pq depois em vez de pagar uma tinha de pagar duas se algo corre-se mal!... Por isso é q n percebo o pq é q chegou a este ponto... Sinceramente n percebo e fico mto triste.
Atitude feia,o mal por vezes está em quem rodeia o mentor do negócio.
Também já tive uma experiência muito pequena comparada com a tua,não com o Lufi,mas com outro shaper e nunca consegui falar com ele,sempre com os empregados ou externos a ele.
Buriedbones Acho que fazes muito bem quanto ao quereres entrar só pela maneira mais civilizada, isto porque não somos nenhuns animais.
Mas se analisares bem a situação eles desde do inicio que entraram na maneira mais "animal" contigo.
Acho que deves ver o veridito da Deco, eu também sou sócio e eles são muito bons no que fazem.
Mas se isso não resolver acho que devias proceder de outra forma. visto que este pessoal não pode ficar a rir-se de nós "clientes".
Registo: Oct 24, 2004 Mensagens: 7607 Local/Origem: Carcavelos/Évora
Colocada: Qua, 21 Nov 2012 - 10:42 Assunto:
Depois admiram-se do pessoal comprar pranchas importadas!!
Este país não é feito para pessoas honestas, responsáveis e que agem de boa fé. Está bom é para os trafulhas e para o chico espertismo! Uma tristeza!
A questão que os 100€ são para o bloco é uma falsa questão, perdoam-me a redudância, ele vai vender a long a outro portanto vai reaver o dinheiro.
Concordo com a DECO, ele tem de devolver e em dobro, foi formalizado um contrato promessa, apesar de verbal, e atendendo o incumprimento por parte do promitente vendedor em entregar a prancha em condições terá de devolver-te 200€...
Pode acontecer a toda a gente uma prancha que corre mal no entanto no serviço "pós venda" é que se vê a qualidade do respetivo serviço... tive uma situação parecida com a ET á uns anos e o Alvinho foi espetacular, assumiu o erro e corrigiu logo de seguida com outra prancha...
Apesar de perder valor a prancha vai ser sempre vendida...
Nunca o disse aqui mas já que estamos no assunto, a razão principal de eu ter começado a arranjar as minhas pranchas foi o Lufi. Não como pessoa mas como "empresa".
Com ele só falei uma vez e não tenho nada a apontar. Também já tive duas pranchas Lufi e eram impecáveis.
O problema foram os arranjos na shop. Não só meus mas também de um amigo com quem já fui levar e buscar arranjos.
Em relação aos arranjos feitos por eles nas minhas pranchas basta o seguinte diálogo. Não sei o nome de quem me atendeu mas era uma rapariga que estava sempre na loja.
Rapariga: " (...) mas não é só o que tu estás a dizer...tens aqui uns quantos dings mal reparados, isto deve estar a deixar entrar água!"
Eu: "Foram vocês que repararam esses dings..."
Rapariga: "Ah..."
Eu: "Então?"
Rapariga: "Pois é que...às vezes pomos o pessoal que está a aprender a fazer os arranjos, e pode correr mal...deve ter sido isso..."
Quanto à prancha do meu amigo, que tinha o rail partido porque a prancha saiu a voar das barras do carro, quando veio de ser arranjada, voltei logo com ele à loja. Nem vinha bem lixado.
Quando voltou a segunda vez...eu não aceitava a prancha. Ele disse que não estava para se chatear.
Isto foi tudo à 2 anos, desde então aprendi eu a arranjar os meus dings e não volto a por lá os pés.
Nunca o disse aqui mas já que estamos no assunto, a razão principal de eu ter começado a arranjar as minhas pranchas foi o Lufi. Não como pessoa mas como "empresa".
Com ele só falei uma vez e não tenho nada a apontar. Também já tive duas pranchas Lufi e eram impecáveis.
O problema foram os arranjos na shop. Não só meus mas também de um amigo com quem já fui levar e buscar arranjos.
Em relação aos arranjos feitos por eles nas minhas pranchas basta o seguinte diálogo. Não sei o nome de quem me atendeu mas era uma rapariga que estava sempre na loja.
Rapariga: " (...) mas não é só o que tu estás a dizer...tens aqui uns quantos dings mal reparados, isto deve estar a deixar entrar água!"
Eu: "Foram vocês que repararam esses dings..."
Rapariga: "Ah..."
Eu: "Então?"
Rapariga: "Pois é que...às vezes pomos o pessoal que está a aprender a fazer os arranjos, e pode correr mal...deve ter sido isso..."
Quanto à prancha do meu amigo, que tinha o rail partido porque a prancha saiu a voar das barras do carro, quando veio de ser arranjada, voltei logo com ele à loja. Nem vinha bem lixado.
Quando voltou a segunda vez...eu não aceitava a prancha. Ele disse que não estava para se chatear.
Isto foi tudo à 2 anos, desde então aprendi eu a arranjar os meus dings e não volto a por lá os pés.
Curioso
Um amigo meu e user ca do forum tambem ja pos uma prancha a arranjar no Lufi a uns 2 anos e não saiu grande coisa esse arranjo...
A minha so vai a RE arranjar pelas mãos do Alessandro, que o recomendo pois ja vi arranjos milagrosos feitos por parte dele. _________________ As pranchas em epoxy são como os carros a gasóleo
buriedbones, um colega meu teve um episódio no Lufi muito parecido com o que acabaste de relatar:
- Mesma altura
- Mesmo tempo(irreal) de entrega
- Falta de comunicação
- Cores trocadas no desenho
- Desenho no sítio errado da prancha.
Dias maus todos os temos e erros todos nós os cometemos, mas são coincidências a mais.
É uma pena porque até tinha uma boa imagem da marca. _________________ 3 em 1: www.spotforecaster.com
Registo: Feb 27, 2010 Mensagens: 2760 Local/Origem: Space the Final Frontier
Colocada: Qua, 21 Nov 2012 - 20:42 Assunto:
wazaaa escreveu:
Depois admiram-se do pessoal comprar pranchas importadas!!
Este país não é feito para pessoas honestas, responsáveis e que agem de boa fé. Está bom é para os trafulhas e para o chico espertismo! Uma tristeza!
Começo por dizer que estou do teu lado, para que não haja dúvidas.
Temos de perceber que, quem tem um negócio, tem um negócio e não tem uma casa aberta para perder dinheiro. No entanto, quando falha, tem/deve chegar-se à frente com soluções, mesmo que implique perda de dinheiro (ou não realização de lucro).
Falhas tuas: não pediste comprovativo do sinal, não foste telefonando (pelo que percebi) a confirmar que não havia atrasos ou se estava a correr no "timing" previsto, podias ter pedido para ir vendo a prancha no processo de "concepção", podias ter ido lá certificar-te que as pinturas de tua autoria saíam mesmo como queres, podias ter deixado bem claro que a estavas a encomendar com uma data de viagem em mente e que a prancha teria de ir na viagem. Não sei se moras perto, portanto, poderá haver uma limitação nisto tudo. Não estou a dizer que tinhas obrigação alguma de fazer isto, mas podias tê-lo feito para teu próprio interesse/descanso. Mas, isto sou eu, que gosto de fazer tudo o que está ao meu alcance para me certificar que tenho as coisas como peço (até porque sou eu o cliente e sou eu a pagar, logo, "sou eu que mando"...hehehehe).
Falhas deles: pintura, data de entrega, não devolução do sinal, não responder aos teus contactos, não assumir os remendos mal feitos por eles próprios.
Com isto dito, todos os cenários devem ser colocados à partida pelo comprador. Poderia/deveria, também, ser pelo vendedor, mas, se não queremos ser "enganados", fazemos os "trabalhos de casa" e precavemo-nos com antecedência. Isto inclui registar todo e qualquer contacto, ficando com data, nome da pessoa que nos atendeu e, consoante o caso, comprovativo escrito. No caso de um sinal adiantado, falhaste à grande ao não pedir um comprovativo/recibo disso. A expressão "amigos, amigos, negócios à parte" não existe por acaso. Nunca avançar para um negócio "à confiança". Não interpretes isto como um "a culpa foi toda tua", mas tiveste a tua quota-parte, pelo menos nesse ponto: eles não deram o recibo do sinal e tu não exigiste.
Havia um anúncio a um leite, há uns bons anos atrás, que dizia "se eu não gostar de mim, quem gostará?". Percebes o que quero dizer? Por vezes, temos de fazer o nosso trabalho e certificarmo-nos que o dos outros fica bem feito (mesmo sendo isso responsabilidade dos outros), especalmente nos casos em que o trabalho dos outros nos afecta directamente.
Como já foi dito por vários users, o Lufi não tem necessidade disto. Vendia a prancha (como a vendeu e rapidamente!), dava-te os 100 e a coisa morria. Podia não ter ganho dinheiro desta vez, mas seria por exclusiva falha dele próprio, ao não entregar na data acordada e ao falhar na pintura que pediste. Por vezes, temos de dar um passo atrás, para poder dar dois à frente e assumir um prejuízo, para não perder credibilidade e bom-nome.
Fizeste muito bem em avançar com a Deco. É para isto que ela existe.
Tens toda a razao no que dizes que deveria de ter acompanhado, no entanto existia uma relação de confiança de ha muito tempo (cerca de 5 anos). O facto de ligar durante o timing previsto n iria adiantar nada, tanto que no dia da entrega acordada a prancha estaria pronta e na loja no dia seguinte... Coisa q n aconteceu. Por outro lado eventuais tentativas de acompanhar o processo tb seriam em vao pq de facto nada aconteceu. O q acredito é q tudo aconteceu ja no final de agosto e foi feito em cima do joelho pq ja estava mto atrasado.
O facto de recibo, nestas situacoes n ha lugar a recibo, mas sim uma nota de encomenda com essa informacao do sinal (tb n ha lugar a IVA dado que o negocio final ainda n foi concluido) e isso existe, que esta na folha de encomenda da prancha, mas eu n trouxe uma copia!!!( mal feito é verdade) e isto pq? Pq a relacao de confianca q existia levou a q todos os envolvidos estivessem a agir de boa fé... E eu acredito que sempre assim foi até ao ponto de eu ja n crer avançar pq tudo correu mal, e naquelas cabeçs afinal so existem €€€€€.
Para teres um ideia no final disto eu mandei-lhes um mail que bastaria q eles me tivessem ligado depois de eu ter la ido (pq o Lufi nesse fim de semana estava em franca) e dito apenas: "sabemos q estiveste ca e de facto a prancha n esta como devido, se puderes da ca um salto para vermos o que correu mal e fazermos uma nova." Era so isto q era preciso, mais nada e hoje estaria feliz com uma longboard lindissima e n estariamos aqui....
O q é certo q depois disto, o investimento q n fiz na long fiz para uma shor (tb custom) na Polen, e foi 6 estrelas, um acompanhamento brutal, sem falhas, a darem status update ainda para mais foi shappada pelo Pyzel (do J J Florence) e foi extremamente acessivel q esteve à conversa comigo 2h para fazer a prancha exatamente para o meu tipo de surf e a explicar em detalhe o pq de ser de determinadas formas etc... e estamos a lidar com os melhores do mundo...
Fica a historia para q outros n tenham o mesmo problema.
buriedbones, um colega meu teve um episódio no Lufi muito parecido com o que acabaste de relatar:
- Mesma altura
- Mesmo tempo(irreal) de entrega
- Falta de comunicação
- Cores trocadas no desenho
- Desenho no sítio errado da prancha.
Dias maus todos os temos e erros todos nós os cometemos, mas são coincidências a mais.
É uma pena porque até tinha uma boa imagem da marca.
Boas, sabes q eu sei disso ainda n tinha falado disso aqui pq tb n sabia se era verdade, mas explico-te
Se é a mesma hstoria q estou a pensar, foi alguem que pediu uma short e coisa aconteceu exatamente como eu, cores trocadas, etc, so q com um problema mais grave, é q tinha a prancha toda paga no inicio.
O sei disto, pq qd sai da loja nesse dia encontrei malta do surf nla na costa e contei o meu episodio, e disseram-me q eu ja era a segunda pessoa nesse dia a contar essa historia.... E depois contou-me os detalhes q mencionei atras.... Mas ,fiquei naquela, sera q foi mesmo ou ele tb tem algo contra o Lufi?
Mas ainda bem q fizes-te esse post pq tava naquela se haveria de falar disto ou n... Ja agora como é q acabou? (No caso dele creio q teve mesmo de ser uma nova senao esta como eu... A exigir em dobro)
Registo: Mar 25, 2006 Mensagens: 1551 Local/Origem: Lx/Xaral do Ninhou
Colocada: Sex, 23 Nov 2012 - 13:10 Assunto:
O lufi sempre teve altas pranchas e fraco atendimento. Historias como estas são uma constante. E incontornável a qualidade dos seus shapes, até porque e ele que os testa e desenvolve. Mas presta pouca atenção as costum. Acho que ao nível das LB no que toca a shape e inigualavel, mas realmente só pranchas "off the rack" porque a relação com o cliente e o que se vê. _________________ E todos os dias voltava confiando na capacidade depuradora do mar...
buried partilha isso pelo facebook, pede aos teus amigos, amigos de amigos para partilharem essa informação, pois caso partilhes no mural da pagina do Lufi o mais certo é eles eliminarem.
Situações como essas devem ser evitadas a todo o custo e visto que o facebook é um excelente meio de propagação acho que devias tentar.
Registo: Jan 29, 2009 Mensagens: 12 Local/Origem: algarve
Colocada: Sáb, 01 Dec 2012 - 18:49 Assunto: e triste
e triste ver situaçoes destas .
fizeste aquilo que tinha que ser feito ainda bem , por que muitos deixariam de lado , so espero que seja feita justiça e que ele aprenda para nao acontecer com outras pessoas.
concelho: acompanhem sempre o processo da prancha e falem sempre directamente com o shaper.
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